Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
googansquadde (dalej „my”) realizuje dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, z zastrzeżeniem dostępności danej usługi przewozowej.
Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
2. Sposób realizacji dostawy
Po otrzymaniu i zaksięgowaniu płatności zamówienie jest przekazywane do realizacji. Produkty są następnie przygotowywane do wysyłki i przekazywane wybranemu przewoźnikowi w celu doręczenia na adres wskazany podczas składania zamówienia.
Czas potrzebny na przygotowanie zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy. Przewidywany termin dostawy może zależeć między innymi od adresu doręczenia, dostępności wybranej usługi przewozowej oraz organizacji transportu.
3. Przyjmowanie i realizacja zamówień
Zamówienia są obsługiwane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami mogą zostać przekazane do realizacji w następnym dniu roboczym.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi do jej doręczenia.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może różnić się w zależności od miejsca dostawy, organizacji przewozu, okresów zwiększonego obciążenia transportowego oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki.
6. Koszt dostawy
Dostawa wszystkich zamówień realizowanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest bezpłatna.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów za standardową dostawę zamówienia na adres znajdujący się na terytorium Polski, niezależnie od wartości zamówienia, liczby zamówionych produktów ani ich rodzaju, z zastrzeżeniem dostępności dostawy dla danego produktu i adresu.
Informacja o bezpłatnej dostawie jest przedstawiana klientowi podczas składania zamówienia oraz w odpowiednich informacjach dotyczących dostawy.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji dla konkretnego zamówienia miałyby zastosowanie dodatkowe koszty związane z wybraną przez klienta usługą niestandardową lub dodatkowymi usługami, ich wysokość oraz charakter zostaną przedstawione przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności.
Nie pobieramy opłat za standardową dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.
7. Potwierdzenie wysyłki i informacje o przesyłce
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi jego realizacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możemy przesłać dodatkową wiadomość dotyczącą wysyłki. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on udostępniony w wiadomości dotyczącej wysyłki lub w ramach funkcji śledzenia zamówienia.
8. Śledzenie zamówienia
Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w serwisie.
W celu sprawdzenia statusu należy podać dane wymagane przez system, takie jak adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
Informacje dotyczące statusu są aktualizowane w zależności od danych dostępnych na danym etapie realizacji zamówienia.
9. Opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, zostanie doręczona z widocznym uszkodzeniem lub wystąpi inny problem związany z dostawą, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki pomocne mogą być również zdjęcia opakowania oraz produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
W przypadku towaru uszkodzonego, niezgodnego z umową lub innych problemów dotyczących praw konsumenta zachowujesz uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.
10. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić dane dostawy lub zrezygnować z realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, podejmiemy działania w celu uwzględnienia zgłoszenia, o ile będzie to możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, możliwość jego zmiany lub anulowania może być ograniczona. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy lub odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
11. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane potrzebne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Jeżeli podane dane są niepełne lub nieprawidłowe i uniemożliwiają doręczenie, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
W przypadku konieczności ponownego doręczenia lub innych dodatkowych czynności związanych z nieprawidłowymi danymi będziemy postępować z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz przysługujących Ci praw.
12. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie jest kompletne i czy nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.
Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub inne nieprawidłowości, warto udokumentować stan przesyłki, na przykład poprzez wykonanie zdjęć, a następnie skontaktować się z nami.
Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu w związku z niezgodnością towaru z umową lub innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką możesz skontaktować się z nami:
Adres: 1-33 Ueshoninhonmachi, Beppu, prefektura Ōita, 874-0032, Japonia
Telefon: +81 977 63 4821
E-mail: assist@googansquadde.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.