Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
googansquadde (dalej „my”) określa zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni.
Dobrowolne zasady zwrotu i wymiany stanowią dodatkową możliwość i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
2. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia rozpoczyna się zgodnie z zasadami właściwymi dla takiego sposobu dostawy, w szczególności od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru lub jego części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty standardowej dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny podczas składania zamówienia, nie zwracamy dodatkowej części kosztów wynikającej z wybranego sposobu dostawy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi opłat związanych z dokonaniem zwrotu środków.
4. Koszty odesłania towaru
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli przed zawarciem umowy został o nich prawidłowo poinformowany.
Podany zakres stanowi orientacyjny szacunek kosztu transportu dużego gabarytu. Rzeczywisty koszt może zależeć między innymi od wymiarów i masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranej usługi przewozowej.
Jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności towaru z umową, koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową nie obciążają konsumenta na zasadach przewidzianych dla tego rodzaju zgłoszeń.
5. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności lub inne zasady w odniesieniu do danego rodzaju towaru.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały przeprowadzone w odpowiednim czasie lub występują inne przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpić od umowy.
Naprawa lub wymiana towaru z powodu jego braku zgodności z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W szczególności konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany, dostarczenia towaru, odbioru towaru ani innych kosztów wymaganych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli koszty te zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.
Uprawnienia konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową są niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz od dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni.
Dobrowolna możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową, w tym uprawnień przysługujących w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 35 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolna procedura dotyczy sytuacji, w których konsument chce skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu lub wymiany, w tym z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zostało złożone w odpowiednim terminie, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, a nie warunki dobrowolnego programu 35-dniowego.
7. Przykładowe sytuacje objęte obsługą zwrotu lub wymiany
W ramach dostępnych procedur zgłoszenie może dotyczyć między innymi:
* widocznego uszkodzenia towaru po jego otrzymaniu;
* problemu jakościowego wpływającego na prawidłowe użytkowanie produktu;
* wyraźnego, nietypowego zapachu produktu;
* istotnej różnicy między otrzymanym produktem a informacjami przedstawionymi przy zakupie;
* otrzymania produktu innego niż zamówiony;
* chęci skorzystania z dodatkowej 35-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
8. Warunki dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnego zwrotu towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający czynnościom, które można wykonać w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli towar był używany w zakresie wykraczającym poza taki sposób sprawdzenia, a jego stan uległ pogorszeniu lub zmniejszyła się jego wartość, może to mieć wpływ na możliwość skorzystania z dobrowolnego zwrotu, zgodnie z warunkami tej dodatkowej procedury.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
9. Procedura zwrotu
Krok pierwszy – zgłoszenie
W celu zgłoszenia zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem e-mail assist@googansquadde.com
lub telefonicznie pod numerem +81 977 63 4821.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zamówienia. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, niezgodności lub problemu z produktem, pomocne mogą być zdjęcia lub nagrania przedstawiające daną sytuację.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przekazanie zdjęć, nagrań, szczegółowego uzasadnienia lub wcześniejszej akceptacji nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z tego prawa.
Krok drugi – instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, właściwy adres zwrotu.
Nie wysyłaj towaru na adres zwrotny bez wcześniejszego potwierdzenia, ponieważ właściwy sposób obsługi może zależeć od rodzaju zgłoszenia.
Krok trzeci – odesłanie towaru
Po otrzymaniu instrukcji należy odpowiednio zabezpieczyć towar i przesłać go na wskazany adres:
1-33 Ueshoninhonmachi, Beppu, prefektura Ōita, 874-0032, Japonia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu należy zastosować się do przekazanych instrukcji dotyczących przesyłki zwrotnej.
Krok czwarty – odbiór i weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz stan towaru w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po zakończeniu pozytywnej weryfikacji, zwrot środków zostanie rozpoczęty bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
10. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
Jeżeli dobrowolny zwrot lub wymiana wynika wyłącznie z decyzji konsumenta, a nie z problemu dotyczącego zgodności towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument.
Jeżeli problem dotyczy otrzymania niewłaściwego produktu, widocznego uszkodzenia powstałego przed odbiorem, braku zgodności towaru z umową lub innej sytuacji, za którą odpowiadamy, koszty wymagane do właściwego rozwiązania sprawy nie są przerzucane na konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące zasady.
Zasady dotyczące kosztów nie ograniczają praw konsumenta związanych z ustawowym odstąpieniem od umowy ani z brakiem zgodności towaru z umową.
11. Wymiana towaru
Krok pierwszy – zgłoszenie
W celu dokonania wymiany skontaktuj się z nami pod adresem assist@googansquadde.com lub telefonicznie pod numerem +81 977 63 4821.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy wymiana. Jeżeli przyczyną wymiany jest uszkodzenie lub problem z produktem, możesz również przekazać zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę sytuacji.
Krok drugi – ustalenie sposobu zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz, jeżeli jest to wymagane, adres zwrotu.
Krok trzeci – odesłanie produktu
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć i przesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Krok czwarty – wysyłka wymienionego produktu
Po otrzymaniu zwracanego towaru i potwierdzeniu możliwości wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki.
Standardowy czas przygotowania wymienionego produktu do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas transportu jest dodatkowy i zależy od wybranej usługi przewozowej.
12. Zwrot płatności
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu towaru, który nie wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot środków zostanie rozpoczęty po zakończeniu weryfikacji zwróconego towaru, nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia tej weryfikacji.
Po zleceniu zwrotu środków czas ich zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
13. Koszty zwrotu dużych i ciężkich produktów
Informacja o przewidywanych kosztach zwrotu produktu jest udostępniana przed zawarciem umowy.
W przypadku standardowych produktów, które można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy lub odrębne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku dużych, ciężkich lub gabarytowych produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę albo charakter nie można racjonalnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu jest podawany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli dokładny koszt transportu zwrotnego zależy od wymiarów produktu, jego wagi, miejsca odbioru oraz wybranej firmy transportowej, przed zawarciem umowy podawana jest rozsądna szacunkowa kwota kosztu zwrotu albo sposób jej obliczenia.
Szacunkowy koszt zwrotu dużego produktu może być ustalany na podstawie następujących czynników: wymiarów i wagi przesyłki, liczby paczek, miejsca odbioru oraz aktualnej stawki przewoźnika za transport zwrotny. Ostateczny koszt nie powinien być ustalany dopiero po zgłoszeniu zwrotu bez wcześniejszego poinformowania konsumenta o zasadach jego obliczania.
Jeżeli przy danym produkcie przed zawarciem umowy wskazano konkretny koszt zwrotu, zastosowanie ma kwota podana na stronie produktu lub w informacji dotyczącej zamówienia.
14. Termin odesłania produktu po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej do jego odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez nas.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
W przypadku produktów, które ze względu na ich rozmiar, wagę lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką, sposób organizacji transportu zwrotnego oraz przewidywany koszt zwrotu są określane zgodnie z informacjami przedstawionymi przed zawarciem umowy.
15. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie po jego złożeniu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmiemy działania w celu uwzględnienia prośby, o ile będzie to możliwe.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zaakceptowane przed wysyłką, należne środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrot płatności zostanie zainicjowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia potwierdzenia anulowania, z zastrzeżeniem czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie może zostać anulowane jako niewysłane zamówienie. W takim przypadku konsument może, jeśli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z zasad dobrowolnego zwrotu określonych w niniejszej polityce.
16. Prawidłowe dane i przesyłka zwrotna
Podczas zgłaszania zwrotu lub wymiany należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz aktualne dane kontaktowe.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. W przypadku dużych lub ciężkich produktów należy zastosować sposób transportu odpowiedni do ich rozmiaru, wagi i charakteru.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki oraz informacji pozwalających na jej śledzenie, jeżeli są dostępne.
Jeżeli przesyłka zwrotna zostanie zagubiona lub wystąpi problem podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko i przekaż dostępne informacje dotyczące przesyłki.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, odstąpienia od umowy, refundacji lub problemów z produktem możesz skontaktować się z nami:
Adres: 1-33 Ueshoninhonmachi, Beppu, prefektura Ōita, 874-0032, Japonia
Telefon: +81 977 63 4821
E-mail: assist@googansquadde.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.