Polityka anulowania zamówienia

1. Zakres polityki

googansquadde (dalej „my”) umożliwia zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia na etapie, na którym jego realizację można jeszcze zatrzymać. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia, w szczególności od tego, czy zostało ono już przekazane do realizacji wysyłki.

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady składania próśb o anulowanie zamówienia oraz sposób postępowania w sytuacji, gdy zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane.

2. Zgłoszenie prośby o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia możesz zgłosić w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu. Zamówienia mogą być przekazywane do kolejnych etapów realizacji bezpośrednio po ich złożeniu, dlatego samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania.

Jeżeli upłynęło więcej niż 48 godzin albo zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, możliwość bezpośredniego anulowania może być ograniczona.

3. Zamówienie przekazane do realizacji lub wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki albo przekazane przewoźnikowi, możemy nie mieć możliwości zatrzymania jego realizacji.

W przypadku zamówienia, którego nie można już anulować przed wysyłką, po jego otrzymaniu możesz skorzystać z przysługujących Ci praw dotyczących odstąpienia od umowy lub z dodatkowych zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i wymiany.

Możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależniona od możliwości anulowania zamówienia przed jego wysłaniem.

4. Jak zgłosić anulowanie

Aby zgłosić prośbę o anulowanie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

E-mail: assist@googansquadde.com

Telefon: +81 977 63 4821

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację. Nie należy przesyłać danych karty płatniczej ani innych zbędnych danych finansowych.

Podanie prawidłowego numeru zamówienia ułatwi sprawdzenie jego statusu i ustalenie, czy realizacja może zostać jeszcze zatrzymana.

5. Rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo znajduje się na etapie realizacji, którego nie można zatrzymać, poinformujemy Cię o tym i wskażemy dostępne dalsze możliwości.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie powinno być traktowane jako potwierdzenie anulowania. Anulowanie jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez nas.

6. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, dokonamy zwrotu płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi zasadami.

W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, w tym kartą Visa lub Mastercard.

Po rozpoczęciu procedury zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od zastosowanej metody płatności oraz od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego czasu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zwrotu.

7. Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe

Brak możliwości anulowania zamówienia po rozpoczęciu procesu wysyłki nie oznacza utraty praw przysługujących Ci w związku z zakupem.

Po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dodatkowej możliwości zwrotu lub wymiany określonej w Polityce zwrotów i wymiany.

8. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, szczegółowe informacje dotyczące terminów zwrotu, sposobu zgłoszenia odstąpienia od umowy, kosztów odesłania towaru oraz zasad zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

Ustawowe prawa konsumenta związane z odstąpieniem od umowy oraz odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową pozostają niezależne od możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu płatności możesz skontaktować się z nami:

Adres: 1-33 Ueshoninhonmachi, Beppu, prefektura Ōita, 874-0032, Japonia

Telefon: +81 977 63 4821

E-mail: assist@googansquadde.com

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.